跨部門溝通協調與衝突管理

透過陳奕華老師多元化的教學方式，讓學員體認有效溝通的要領，同時藉由課堂活動，反思自己的溝通表達問題，並且懂得如何善用提問、傾聽、回應之溝通技巧。

跨部門溝通課程目標：

一、掌握人際風格辨識技巧俾運用適當應對方式

二、瞭解自身衝突管理偏好，進而依實際需要靈活展現最佳溝通模式

三、透過探索式提問法與傾聽回應技巧，與他人達成共識

四、強化跨部門溝通之正確態度，並精煉溝通之系統化與條理性

【網路產業】學員學習心得

曾客服主任：

良好的人際關係也許是事業成敗的關鍵，但是要建立良好的人際關係卻不是件容易的事，俗話說：「處事容易，做人難！」。團體中或人際間的衝突似乎是不可避免的，每個人的觀念、知識、所關心的，以及所需要的各不相同。

透過本次陳奕華老師的課程分享，期望能將所學心得，實際轉化成自己在實務上的經驗，這才是真正的收獲與為官之道。

陳奕華老師的課程豐富有趣、互動性高，重視學員的分享及吸收，重覆確認給予反饋，以輕鬆體驗方式帶出課程主題，是種很輕鬆的學習方式。

謝財務組長：

陳奕華老師講課內容生動活潑，讓我們能夠在學習中，以正確的心態面對未來跨部門溝通，以有效的方式促進部門之間的合作及創造更高的效益。

在這次陳奕華老師課程中最大的感想是，或許你認為對你們部門很重要的事，到了其他部門，說不定是很小的事，所以要起合作解決問題。未來跨部門溝通時，應先把一些基本問題想清楚，不要毫無準備太衝動就去找對方。另外，有很多的跨部門溝通不良，是自我本位意識過於強烈，所以未來溝通時，應避免權威性的字眼，就事論事且將對方的感受帶回理性，以雙贏思維尋求解決之道。

【光電產業】學員學習心得

王資訊經理：

經由此次的學習，瞭解到部門溝通需要保持開放的心態與設身處地的心理，透過立場互換、多方觀察、良善溝通，讓跨部門之間的協調得以順利進行。

課程透過講師的授課與分組討論、分組活動的方式進行，讓人不覺得單調。這樣的活動個人覺得可以增進團隊合作、對於課程可以加深印象。課程中，陳奕華老師經常對學員的回饋給予獨特的建議，這讓人覺得十分受用。

總之，整個活動的活潑設計，讓在百忙之中的我們得以接受到不一樣的訊息，對於之後的工作，相信會有許多正向的影響。

葉高級工程師：

陳奕華老師的跨部門協調與衝突管理課程活動豐富有趣，若可以增加其複雜度，對於溝通上的思考或是觀點會讓課程更加有趣。

課程上的學習感覺少了點衝突的管理，因為可能衝突本身就是個盲點，可以合理解釋原因，當然衝突就會降低不少。

如何有效溝通，理解問題的本身，會比衝突管理更來的重要，這是上課有學到的。

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