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跨部門溝通協調與衝突管理

講師:陳奕華老師

· 學習見證

透過陳奕華老師多元化的教學方式,讓學員體認有效溝通的要領,同時藉由課堂活動,反思自己的溝通表達問題,並且懂得如何善用提問、傾聽、回應之溝通技巧。

課程目標:

一、掌握人際風格辨識技巧俾運用適當應對方式

二、瞭解自身衝突管理偏好,進而依實際需要靈活展現最佳溝通模式

三、透過探索式提問法與傾聽回應技巧,與他人達成共識

四、強化跨部門溝通之正確態度,並精煉溝通之系統化與條理性

奕亞方教育訓練:陳奕華老師上課照片

【網路產業】學員學習心得

曾客服主任:

良好的人際關係也許是事業成敗的關鍵,但是要建立良好的人際關係卻不是件容易的事,俗話說:「處事容易,做人難!」。團體中或人際間的衝突似乎是不可避免的,每個人的觀念、知識、所關心的,以及所需要的各不相同。

透過本次陳奕華老師的課程分享,期望能將所學心得,實際轉化成自己在實務上的經驗,這才是真正的收獲與為官之道。

陳奕華老師的課程豐富有趣、互動性高,重視學員的分享及吸收,重覆確認給予反饋,以輕鬆體驗方式帶出課程主題,是種很輕鬆的學習方式。

謝財務組長:

陳奕華老師講課內容生動活潑,讓我們能夠在學習中,以正確的心態面對未來跨部門溝通,以有效的方式促進部門之間的合作及創造更高的效益。

在這次陳奕華老師課程中最大的感想是,或許你認為對你們部門很重要的事,到了其他部門,說不定是很小的事,所以要起合作解決問題。未來跨部門溝通時,應先把一些基本問題想清楚,不要毫無準備太衝動就去找對方。另外,有很多的跨部門溝通不良,是自我本位意識過於強烈,所以未來溝通時,應避免權威性的字眼,就事論事且將對方的感受帶回理性,以雙贏思維尋求解決之道。

【光電產業】學員學習心得

王資訊經理:

經由此次的學習,瞭解到部門溝通需要保持開放的心態與設身處地的心理,透過立場互換、多方觀察、良善溝通,讓跨部門之間的協調得以順利進行。

課程透過講師的授課與分組討論、分組活動的方式進行,讓人不覺得單調。這樣的活動個人覺得可以增進團隊合作、對於課程可以加深印象。課程中,陳奕華老師經常對學員的回饋給予獨特的建議,這讓人覺得十分受用。

總之,整個活動的活潑設計,讓在百忙之中的我們得以接受到不一樣的訊息,對於之後的工作,相信會有許多正向的影響。

葉高級工程師:

陳奕華老師的跨部門協調與衝突管理課程活動豐富有趣,若可以增加其複雜度,對於溝通上的思考或是觀點會讓課程更加有趣。

課程上的學習感覺少了點衝突的管理,因為可能衝突本身就是個盲點,可以合理解釋原因,當然衝突就會降低不少。

如何有效溝通,理解問題的本身,會比衝突管理更來的重要,這是上課有學到的。

🎉 奕亞方企業人才培訓機構:http://www.faya.team
講師團隊平均教學年資10年以上

專長授課主題「管理力、領導力、團隊力、銷售力、行銷力、服務力」訓練課程,透過教育訓練協助企業強化員工職能

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